FAQ
CUSTOMER SUPPORT / FAQ
よくあるご質問。
商品やご注文について、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
ご注文・配送
注文後のキャンセルや変更はできますか?
ご注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
発送準備の状況や商品の手配状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
どのような支払い方法がありますか?
ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文手続き画面にてご確認いただけます。
法人のお客様で請求書によるお支払いをご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
返品・交換はできますか?
注文から発送までどのくらいかかりますか?
国内に在庫がある商品は、通常、土日祝を除く3〜5営業日を目安に発送しております。
イタリアからのお取り寄せ商品や在庫切れの商品については、通常よりお時間をいただく場合がございます。
お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。
送料はいくらですか?
送料は商品のサイズや配送方法、お届け先によって異なります。
正確な送料は、ご購入手続き画面にてご確認いただけます。
在庫がない商品も取り寄せできますか?
はい。国内在庫がない商品や、オンラインストアに掲載されていない商品についても、お取り寄せのご相談を承っております。
ご希望の商品名・品番・数量をお知らせください。
イタリア本国の在庫状況を確認し、納期やお見積もりをご案内いたします。
GHOST
GHOSTとはどのような照明ですか?
GHOSTは、Creative Cablesが提案するデザインLED電球のコレクションです。
光そのものをデザインの一部として捉え、独創的なフォルムと光の表現によって、空間に新しい個性をもたらします。
住宅はもちろん、店舗やホテルなど、さまざまな空間のアクセントとしてお楽しみいただけます。
GHOSTはどのように設置しますか?
GHOSTは、モデルによって形状や取り付け方法が異なります。
各製品に適合するソケットや照明器具を使用し、商品ごとの設置条件に従って取り付けてください。
設置方法や必要な部品についてご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。
GHOSTは日本国内で使用できますか?
はい。Creative Cables Japanで販売しているGHOSTは、日本国内でご使用いただけるE26口金に対応しています。
日本国内の対応するE26ソケットに取り付けてお使いいただけます。
ご使用の際は、照明器具の対応電圧や定格、設置条件をご確認ください。
CABLESS・充電式照明
フル充電で何時間使用できますか?
連続使用時間は、モデルや明るさの設定によって異なります。
明るさを抑えて使用することで、より長い時間お楽しみいただけるモデルもございます。
詳しい連続使用時間については、各商品ページの製品仕様をご確認ください。
充電にはどのくらい時間がかかりますか?
充電時間はモデルによって異なりますが、約4〜5時間を目安としている製品がございます。
充電環境や使用する機器によっても異なる場合がありますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。
屋外でも使用できますか?
CABLESSはコードレスのため、テラスやバルコニー、屋外のテーブルなど、さまざまな場所でお楽しみいただけます。
ただし、屋外での使用条件や防水性能は製品によって異なります。
雨や水がかかる場所での使用は避け、各製品の仕様に従ってご使用ください。
ファブリックケーブル・アクセサリー
ファブリックケーブルは何mから購入できますか?
ファブリックケーブルは、基本的に1m単位で販売しております。
例えば、3mをご希望の場合は、数量「3」を選択してください。
販売単位や仕様については、各商品ページをご確認ください。
カラーや素材は選べますか?
はい。Creative Cablesでは、豊富なカラーや素材、質感のファブリックケーブルをご用意しております。
シンプルな単色から個性的なデザインまで、インテリアや空間の雰囲気に合わせてお選びいただけます。
また、Creative Cables Japanで取り扱うファブリックケーブルは、PSEに対応しています。
ソケットやアクセサリーは自由に組み合わせられますか?
Creative Cablesでは、ケーブルやソケット、アクセサリーを組み合わせることで、オリジナルの照明デザインをお楽しみいただけます。
ただし、製品によって対応するケーブルの種類やサイズ、電気的な仕様が異なります。
組み合わせについてご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
取り付けや配線工事は自分でできますか?
取り付け方法は製品によって異なります。
Creative Cables Japanで取り扱うファブリックケーブルは、電気用品安全法に基づくPSEの適合確認を行った製品です。
一部のアクセサリーはご自身で取り付けられますが、建物の電気配線に接続する工事などは、原則として電気工事士の資格が必要です。
安全にご使用いただくため、製品の仕様や取扱説明書をご確認のうえ、必要に応じて専門の電気工事業者へご相談ください。
法人・設計事務所のお客様
法人向けの見積もりや大量注文は可能ですか?
はい。Creative Cables Japanでは、設計事務所、工務店、インテリアデザイナー、店舗・ホテル運営会社など、法人のお客様からのご注文も承っております。
まとまった数量でのご注文や、イタリア本国からのお取り寄せにも対応しております。
ご希望の商品名・品番・数量・納品希望時期をお知らせいただければ、お見積もりと納期をご案内いたします。
店舗やホテルなどへの導入相談はできますか?
はい。店舗、ホテル、飲食店、オフィス、商業施設など、さまざまな空間への導入についてご相談いただけます。
照明やファブリックケーブルの選定、カラーの組み合わせ、必要数量など、ご希望に合わせてご案内いたします。
空間のイメージや図面、参考写真などがございましたら、あわせてお送りください。
お探しの回答が見つかりませんか?
商品選びやご注文、法人向けのお見積もりなど、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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