FAQ

CUSTOMER SUPPORT / FAQ

よくあるご質問。

商品やご注文について、お客様からよくいただくご質問をまとめました。

ご注文・配送

注文後のキャンセルや変更はできますか?

ご注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

発送準備の状況や商品の手配状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

どのような支払い方法がありますか?

ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文手続き画面にてご確認いただけます。

法人のお客様で請求書によるお支払いをご希望の場合は、事前にお問い合わせください。

返品・交換はできますか?

商品に不良や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内を目安にお問い合わせください。

商品の状態やご注文内容を確認のうえ、交換・返品などの対応をご案内いたします。

お客様都合による返品・交換については、当店の返品ポリシーをご確認ください。

注文から発送までどのくらいかかりますか?

国内に在庫がある商品は、通常、土日祝を除く3〜5営業日を目安に発送しております。

イタリアからのお取り寄せ商品や在庫切れの商品については、通常よりお時間をいただく場合がございます。

お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。

送料はいくらですか?

送料は商品のサイズや配送方法、お届け先によって異なります。

正確な送料は、ご購入手続き画面にてご確認いただけます。

在庫がない商品も取り寄せできますか?

はい。国内在庫がない商品や、オンラインストアに掲載されていない商品についても、お取り寄せのご相談を承っております。

ご希望の商品名・品番・数量をお知らせください。

イタリア本国の在庫状況を確認し、納期やお見積もりをご案内いたします。

GHOST

GHOSTとはどのような照明ですか?

GHOSTは、Creative Cablesが提案するデザインLED電球のコレクションです。

光そのものをデザインの一部として捉え、独創的なフォルムと光の表現によって、空間に新しい個性をもたらします。

住宅はもちろん、店舗やホテルなど、さまざまな空間のアクセントとしてお楽しみいただけます。

GHOSTはどのように設置しますか?

GHOSTは、モデルによって形状や取り付け方法が異なります。

各製品に適合するソケットや照明器具を使用し、商品ごとの設置条件に従って取り付けてください。

設置方法や必要な部品についてご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

GHOSTは日本国内で使用できますか?

はい。Creative Cables Japanで販売しているGHOSTは、日本国内でご使用いただけるE26口金に対応しています。

日本国内の対応するE26ソケットに取り付けてお使いいただけます。

ご使用の際は、照明器具の対応電圧や定格、設置条件をご確認ください。

CABLESS・充電式照明

フル充電で何時間使用できますか?

連続使用時間は、モデルや明るさの設定によって異なります。

明るさを抑えて使用することで、より長い時間お楽しみいただけるモデルもございます。

詳しい連続使用時間については、各商品ページの製品仕様をご確認ください。

充電にはどのくらい時間がかかりますか?

充電時間はモデルによって異なりますが、約4〜5時間を目安としている製品がございます。

充電環境や使用する機器によっても異なる場合がありますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。

屋外でも使用できますか?

CABLESSはコードレスのため、テラスやバルコニー、屋外のテーブルなど、さまざまな場所でお楽しみいただけます。

ただし、屋外での使用条件や防水性能は製品によって異なります。

雨や水がかかる場所での使用は避け、各製品の仕様に従ってご使用ください。

ファブリックケーブル・アクセサリー

ファブリックケーブルは何mから購入できますか?

ファブリックケーブルは、基本的に1m単位で販売しております。

例えば、3mをご希望の場合は、数量「3」を選択してください。

販売単位や仕様については、各商品ページをご確認ください。

カラーや素材は選べますか?

はい。Creative Cablesでは、豊富なカラーや素材、質感のファブリックケーブルをご用意しております。

シンプルな単色から個性的なデザインまで、インテリアや空間の雰囲気に合わせてお選びいただけます。

また、Creative Cables Japanで取り扱うファブリックケーブルは、PSEに対応しています。

ソケットやアクセサリーは自由に組み合わせられますか?

Creative Cablesでは、ケーブルやソケット、アクセサリーを組み合わせることで、オリジナルの照明デザインをお楽しみいただけます。

ただし、製品によって対応するケーブルの種類やサイズ、電気的な仕様が異なります。

組み合わせについてご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。

取り付けや配線工事は自分でできますか?

取り付け方法は製品によって異なります。

Creative Cables Japanで取り扱うファブリックケーブルは、電気用品安全法に基づくPSEの適合確認を行った製品です。

一部のアクセサリーはご自身で取り付けられますが、建物の電気配線に接続する工事などは、原則として電気工事士の資格が必要です。

安全にご使用いただくため、製品の仕様や取扱説明書をご確認のうえ、必要に応じて専門の電気工事業者へご相談ください。

法人・設計事務所のお客様

法人向けの見積もりや大量注文は可能ですか?

はい。Creative Cables Japanでは、設計事務所、工務店、インテリアデザイナー、店舗・ホテル運営会社など、法人のお客様からのご注文も承っております。

まとまった数量でのご注文や、イタリア本国からのお取り寄せにも対応しております。

ご希望の商品名・品番・数量・納品希望時期をお知らせいただければ、お見積もりと納期をご案内いたします。

店舗やホテルなどへの導入相談はできますか?

はい。店舗、ホテル、飲食店、オフィス、商業施設など、さまざまな空間への導入についてご相談いただけます。

照明やファブリックケーブルの選定、カラーの組み合わせ、必要数量など、ご希望に合わせてご案内いたします。

空間のイメージや図面、参考写真などがございましたら、あわせてお送りください。

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商品選びやご注文、法人向けのお見積もりなど、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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